Artikel 1 – Algemeen
Retail BOM (Bouw en Onderhoud Management) streeft naar een optimale kwaliteit van haar dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat een opdrachtgever of relatie niet tevreden is. Deze klachtenregeling beschrijft de wijze waarop klachten kunnen worden ingediend en hoe deze door Retail BOM worden behandeld.

Artikel 2 – Begripsbepalingen

1. Onder klacht wordt verstaan: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van een opdrachtgever of relatie over de dienstverlening van Retail BOM.

2. Onder klager wordt verstaan: de opdrachtgever of relatie die een klacht indient.

Artikel 3 – Indiening van een klacht

1. Een klacht dient schriftelijk te worden ingediend bij Retail BOM, bij voorkeur per e-mail of per post.

2. In de klacht dient ten minste te worden vermeld:
   a. Naam, adres en contactgegevens van de klager
   b. Een duidelijke omschrijving van de klacht, met vermelding van de feiten en omstandigheden
   c. De datum van indiening van de klacht
   d. Eventuele relevante documenten ter onderbouwing van de klacht

3. Klachten dienen binnen een redelijke termijn te worden ingediend, bij voorkeur binnen twee maanden nadat de klager kennis heeft genomen van het handelen of nalaten waarop de klacht betrekking heeft.

Artikel 4 – Behandeling van de klacht

1. Na ontvangst van de klacht bevestigt Retail BOM binnen vijf werkdagen schriftelijk de ontvangst aan de klager.

2. Retail BOM onderzoekt de klacht zorgvuldig en kan indien nodig aanvullende informatie bij de klager opvragen.

3. Binnen vier weken na ontvangst van de klacht ontvangt de klager een schriftelijke reactie met daarin de bevindingen en, indien van toepassing, de maatregelen die Retail BOM zal nemen.

4. Indien de klacht een langere onderzoekstijd vergt, zal Retail BOM de klager hiervan binnen de termijn van vier weken op de hoogte stellen, met een toelichting en een indicatie van de verwachte afhandelingstermijn.

Artikel 5 – Uitkomst en maatregelen

1. Indien de klacht gegrond wordt verklaard, zal Retail BOM passende maatregelen nemen om de klacht op te lossen en herhaling in de toekomst te voorkomen.

2. Indien de klacht ongegrond wordt verklaard, zal Retail BOM dit gemotiveerd aan de klager toelichten.

Artikel 6 – Beroepsmogelijkheid

1. Indien de klager zich niet kan vinden in de afhandeling van de klacht, kan deze dit schriftelijk kenbaar maken aan de directie van Retail BOM.

2. Retail BOM zal de klacht in dat geval opnieuw beoordelen en binnen vier weken een definitief standpunt innemen.

Artikel 7 – Registratie en evaluatie

1. Alle klachten en de wijze van afhandeling worden door Retail BOM geregistreerd.

2. Retail BOM gebruikt deze registratie om periodiek de dienstverlening te evalueren en waar nodig te verbeteren.

Artikel 8 – Slotbepaling
Deze klachtenregeling is van toepassing op alle overeenkomsten en relaties van Retail BOM. Retail BOM behoudt zich het recht voor deze regeling te wijzigen of aan te vullen.